Microsoft Outlook давно перестала быть просто почтовой программой или
даже PIM (Personal Information Manager), сегодня она выступает в
качестве клиента систем коллективной работы и CRM и стала фактически
незаменимым инструментом тех категорий сотрудников, которых принято
описывать емким термином knowledge worker. Безусловно, этому
способствуют и распространенность пакета Microsoft Office, и
определенная консервативность крупных компаний, но также и ряд
заложенных в Microsoft Outlook идей и решений. Во всяком случае имеется
множество способов подстроить эту программу под свои нужды,
интегрировать ее с существующей информационной системой, адаптировать к
конкретному роду деятельности.